Als er iets kapot gaat in uw woning, dan kunt u een reparatie aanvragen. Vaak betaalt Stadlander deze kosten. Soms ontstaat er schade aan de woning of de eigen spullen. Wie is er dan verantwoordelijk? Schade aan de woning (de opstal) Schade aan de woning meldt u bij Stadlander, digitaal of telefonisch bij ons Klanthuis. Bijvoorbeeld schade aan de woning zelf, regenpijp, kozijnen, deuren, het dak en plafond. Is de schade door u of een huisgenoot ontstaan? Dan moet u waarschijnlijk zelf betalen. Dat moet ook als u niet goed voor de woning hebt gezorgd. Schade aan de eigen spullen (de inboedel) De inboedel is alles wat u kunt verplaatsen, zoals meubels, gordijnen, tv en kleding. Meestal moet u schade aan uw inboedel zelf (laten) repareren. Gevolgschade Als schade aan uw inboedel is ontstaan door bijvoorbeeld storm, brand of lekkage, dan betaalt u de reparatiekosten zelf. Dit noemen we gevolgschade. Daarom is het goed om een inboedelverzekering af te sluiten. Denk hierbij ook aan een aanvullende dekking voor huurdersbelangen. Niet alles valt onder de inboedelverzekering. Aansprakelijkheid Is de schade aan uw inboedel ontstaan door werkzaamheden die door ons of de aannemer zijn uitgevoerd? Dan kunt u Stadlander vragen om de schade te vergoeden. Ook als er schade is door een probleem in de woning die uw verzekering niet vergoedt, bijvoorbeeld een lekkage. U stelt Stadlander dan aansprakelijk voor de schade. Op onze website vindt u een formulier om ons aansprakelijk te stellen.Samen of in overleg met onze verzekeraar beoordelen we of u recht heeft op een vergoeding. Kijk voor meer informatie op: www.stadlander.nl/schade Of scan de QRcode om direct naar de pagina te gaan: Met een klik alle informatie over een woning Huurders nog beter en sneller geholpen Alles weten over zo’n 14.000 woningen. Dat lijkt een onmogelijke opgave. Maar toch zijn we goed op weg om dat voor elkaar te krijgen. Waarom? Om huurders nog beter en vooral sneller van dienst te kunnen zijn. En om onderhoudswerk efficiënter te laten verlopen. Met één klik alle informatie over een woning Huurders nog beter en sneller geholpen Specialist vastgoeddata Kimberly Kamman en medewerker vastgoedinformatie Marcel van Raaij weten daar alles van. In deze Thuis vertellen ze wat ze willen weten en hoe ze dat voor elkaar krijgen. Kimberly en Marcel werken met hun team aan een compleet overzicht per woning. “Heeft een woning een plat dak? Hoe oud is de keuken? Hoe lang staat de cv-ketel er al?” sommen ze wat voorbeelden op. Maar ook willen ze weten hoeveel zonnepanelen een woning heeft en wat die aan stroom opleveren. Nieuwe keuken “Als een huurder belt voor een nieuwe keuken, dan kunnen we precies zien hoe lang de huidige er al staat.” De beller krijgt op die manier van een medewerker van het Klanthuis meteen te horen of de keuken al aan vervanging toe is. Met een paar klikken op de computer. “We werken er hard aan om die informatie voor alle woningen te verzamelen.” Maar alle informatie is vooral ook handig bij onderhoud. Bijvoorbeeld als een huis leegkomt. De aannemer gaat kijken wat er nog moet gebeuren voordat er een nieuwe huurder in komt. Kijkt naar onder meer de badkamer. Maakt een offerte voor vervanging. Maar dat hoeft niet, als we weten hoe oud de badkamer is. Een paar jaar oud? Dan kan de badkamer nog even mee en dan hoeft de aannemer al die moeite niet te doen. Onze onderhoudspartners kunnen daardoor veel gerichter te werk gaan. Ook kan met alle informatie over de woningen veel beter toekomstig onderhoud worden voorspeld. “Zo weten we nu al, dat we over zo’n tien jaar alle rookmelders moeten vervangen. Die zijn in 2022 geplaatst.” Uw woning in 3D Het verzamelen van informatie gaat intussen nog een stapje verder. “We hebben nu van bijna alle woningen 3D-modellen.” Gemaakt op basis van de originele bouwtekeningen. “Zo kunnen we bijvoorbeeld precies zien hoeveel strekkende meter kozijn er is. Nu moet een schilder dat allemaal opmeten, dat kost veel tijd.” Ook voor de huurder is het fijn dat er veel informatie over de woning is. “Stel, je hebt een lekkage in je appartement. Het water komt van boven. Nu sturen we bij zoiets eerst de gebiedsbeheerder langs om uit te zoeken wat er aan de hand is. Maar in het 3D-model zien we precies de indeling van de woningen en wie er woont. We kunnen meteen op de juiste plaats in actie komen. Zo besparen we tijd en geld.” Schade aan uw woning OH ZIT DAT ZO? Contact met ons Klanthuis Heeft u een vraag of is er iets kapot? Neem dan contact op met ons Klanthuis. Dit kan op verschillende manieren: • Stuur ons een berichtje via Facebook Messenger of WhatsApp (telefoonnummer 088 - 562 6000). Tijdens onze kantooruren (8.30-16.30 uur) kunt u zo rechtstreeks met een medewerker van het Klanthuis chatten. • Een reparatieverzoek dient u makkelijk en snel in via onze website www.stadlander.nl of via Mijn Stadlander. • Stuurt u een e-mail naar info@stadlander.nl? U ontvangt dan een zaaknummer. Dit nummer kunt bij de hand houden, als u later opnieuw contact heeft met Stadlander. • Natuurlijk kunt u ook langskomen op ons kantoor aan de Rooseveltlaan 150 in Bergen op Zoom. • Of bel ons via telefoonnummer 088 - 562 6000. 12 13
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=