Reparatie aanvragen

Het kan gebeuren dat een lift langere tijd buiten gebruik is, bijvoorbeeld omdat er een onderdeel besteld moet worden. Dat is erg vervelend, zeker als je daardoor moeilijk het gebouw in of uit kunt.

Heb je hier last van? Neem dan contact op met Stadlander. Samen met het gebiedsteam kijken we naar een tijdelijke oplossing die bij jouw situatie past.

Het nummer van de liftmaatschappij is te vinden naast de liftdeur op elke verdieping. Je kunt direct met hen bellen om een storing te melden. Kun je het telefoonnummer niet vinden? Neem dan contact op met het Klanthuis, wij verbinden je door met de juiste liftmaatschappij.

Je voorkomt verstoppingen door goed op te letten wat je door de afvoer spoelt. Gooi geen vet, etensresten, maandverband, tampons, vochtige doekjes of kattenbakvulling in het toilet of de gootsteen. Deze horen bij het restafval.

Ook chemisch afval zoals verf, olie of terpentine mag niet in het riool. Breng dit naar de milieustraat van de gemeente.

Tips om verstoppingen te voorkomen:

• Verwijder haren en zeepresten uit het doucheputje.
• Gebruik een zeefje in de gootsteen tegen etensresten.
• Spoel alleen toiletpapier door het toilet.
• Gebruik een afvalbakje voor ander afval in de wc.
• Maak dakgoten en regenafvoeren regelmatig schoon.
• Spoel geen dweilwater met vuil of resten door het toilet.
• Gebruik liever geen chemische ontstoppingsmiddelen.

Toch een verstopping?
Controleer eerst of het om één afvoer gaat. Maak de sifon of het putje schoon. Blijft het probleem? Bel Van der Velden Riolering via 013 463 69 85. 

Ja, als je huurt van Stadlander ben je verzekerd voor verstoppingen in het riool waar je zelf niet bij kunt. Wij zorgen dan dat de verstopping wordt opgelost.

Je bent zelf verantwoordelijk voor:

• het schoonhouden van afvoerputjes en bochten onder de gootsteen (sifons);
• het voorkomen van verstoppingen, bijvoorbeeld door geen doekjes, vet of etensresten door het toilet of de gootsteen te spoelen.

Heb je een verstopping? Bel dan Van der Velden Rioleringsbeheer op 013 463 69 85

Een rioollucht in huis komt vaak door een droge afvoer. In de bocht onder de wastafel of gootsteen (de zwanenhals) hoort altijd een beetje water te staan. Dat water blokkeert de lucht uit het riool. Als het water verdampt is, kan die lucht toch je woning binnenkomen.

Wat kun je doen?

• Zet alle kranen even open, zodat er weer water in de afvoeren komt.
• Vergeet ook de afvoer van de wasmachine of vaatwasser niet. Maak je hier geen gebruik van? Dek deze dan af.
• Controleer je doucheputje en maak dit schoon. Ophoping van haar kan ervoor zorgen dat het putje droog komt te staan.

Nog steeds last van een vieze lucht?

Vraag dan een reparatie aan via MijnStadlander.

In sommige gevallen is de brandgang het bezit van Stadlander en in sommige gevallen van de gemeente.
U kunt contact opnemen met Stadlander om melding te maken van een verstopping, schade of achterstallig onderhoud. Wij zullen de juiste partij inschakelen. 

Wie de kosten voor een nieuwe ruit moet betalen, hangt af van de oorzaak van de schade.

• Is de schade ontstaan door jouw schuld? Bijvoorbeeld door een ongeluk of iets wat jij (of een bezoeker) hebt gedaan? Of bij thermische breuk die is ontstaan door het beplakken van dubbel glas? Dan moet je de kosten zelf betalen. 
• Andere glasschade wordt door Stadlander vergoed.

Bel Snepvangers Glasservice voor het maken van een afspraak: 088-166 03 04

Is er drukverlies in je vloerverwarming? Controleer altijd eerst of er sprake is van een lekkage. Geef dit dan meteen door. In dat geval sturen we je melding naar het installatiebedrijf dat bij jouw woning hoort. 

Is er geen lekkage zichtbaar, dan zal Stadlander de installatie bijvullen. Maak een melding bij het Klanthuis of via MijnStadlander. 

Als je blokverwarming of stadsverwarming hebt, kun je niet zelf kiezen van wie je warmte afneemt. Er is geen vrije keuze zoals bij gas en elektriciteit.

Stadsverwarming komt uit een ketelhuis in de wijk. Je hebt dan óf een eigen contract met de warmteleverancier, óf Stadlander levert de warmte namens de leverancier.
- Heb je een eigen contract? Dan val je onder de Warmtewet. Je betaalt elke maand een voorschot aan je warmteleverancier
- Levert Stadlander de warmte? Dan val je onder de huurwet. Je betaalt elke maand een voorschot aan Techem. Techem is geen leverancier, maar een meetbedrijf. Zij meten hoeveel warmte je gebruikt en verrekenen dit met jou.

Blokverwarming komt uit een ketelhuis in het gebouw zelf. Stadlander regelt de levering.
Je betaalt elke maand een voorschot aan Techem. Techem is geen leverancier, maar een meetbedrijf. Zij meten hoeveel warmte je gebruikt en verrekenen dit met jou.

Voor gas en elektriciteit mag je wél zelf een energieleverancier kiezen.

Heb je een probleem met je cv-ketel? Bel dan het installatiebedrijf via het telefoonnummer van Stadlander. Zij proberen het probleem op te lossen. Lukt dat niet? Dan geven zij aan ons door of de ketel vervangen moet worden.

Elke cv-ketel wordt om de 2 jaar gecontroleerd (dit is wettelijk vastgelegd). Na  18 jaar vervangen we de ketel automatisch. Is jouw ketel ouder en aan vervanging toe? Dan nemen wij contact met je op.

Als je ramen vochtig zijn hoeft dit niet meteen een probleem te zijn. Er zijn drie mogelijkheden:

• Vocht aan de binnenkant van het glas (in huis)
  Dit komt meestal door condensatie. De lucht in huis is dan vochtig en slaat neer op het koude glas. Dit is geen lekkage van het glas zelf. Je kunt dit verminderen door goed te ventileren. Werkt dit niet? Neem dan contact op met ons Klanthuis.

• Vocht aan de buitenkant van het glas (buitenzijde)
  Dit gebeurt vooral bij goed isolerend glas. De buitenkant wordt dan zo koud dat er 's ochtends condens op komt. Dit is juist een teken dat het glas goed werkt. Ook dit is geen lekkage. De condens verdwijnt in de loop van de dag vaak vanzelf.

• Vocht tussen het glas (in de spouw)
  Dan is het glas echt lek. Neem in dat geval contact op met Snepvangers Glasservice: 088 – 166 03 04. De kosten zijn voor Stadlander.

Heb je last van een lekkage of waterschade? Dat is vervelend! We helpen je graag zo snel mogelijk. Hieronder lees je wat je zelf kunt doen en wat wij doen. 

Wat moet je zelf doen?

• Probeer het water zoveel mogelijk op te vangen, bijvoorbeeld met emmers of doeken.
• Is er sprake van een lekkage in een waterleiding en stroomt er veel water? Draai direct de hoofdkraan dicht om verdere schade te voorkomen.
• Bel met Stadlander (buiten kantoortijd wordt je doorverbonden met onze meldkamer).

Wat doen wij?

• We zullen wat vragen stellen om de oorzaak van de lekkage te achterhalen en de juiste vakman in te schakelen.
• We zullen de schade aan de woning herstellen.

Schade aan je spullen?

Schade aan je inboedel (meubels, apparaten, etc.) moet je melden bij je inboedelverzekering.
Heb je geen verzekering? Dan kan Stadlander alleen een vergoeding geven als wij aansprakelijk zijn. Je moet ons dan aansprakelijk stellen via het formulier op onze website.

Tip: Een inboedelverzekering vergoed vaak de nieuwwaarde van je spullen. Daarom adviseren wij altijd om een inboedelverzekering af te sluiten.

Wanneer een automatische deur in uw woongebouw stuk gaat, is dat natuurlijk erg vervelend. In overleg met onze installateur is daarom besloten om elke deurautomaat te voorzien van sticker, waarop elke deurautomaat een eigen uniek nummer heeft.

Dit helpt de om de storing makkelijker door te geven, en de leverancier om de juiste deur te vinden.

We vragen u dan ook om bij het melden van een storing (een foto van) dit nummer door te geven.

Reparatie van het slot?

Stadlander vergoedt de reparatie binnen het Basispakket. Is de schade ontstaan door huurdersgedrag (bv. zelf schroeven, geweldschade)? Dan zijn de kosten voor jou. 

Buitengesloten?

Hulp bij buitensluiting valt onder het Zekerheidspakket: we maken je woning weer toegankelijk. Het slot wordt niet vervangen en je krijgt geen nieuwe sleutels via dit pakket. 

Sleutels kwijt of gestolen?

Vervangen van cilinder/slot na verlies of diefstal is voor eigen rekening. Sleutels bijbestellen kan via MijnStadlander. Liever een nieuw slot? Je kunt contact opnemen met een slotenmaker voor een offerte. Stadlander werkt samen met de firma Ratho. Je mag contact met ons opnemen voor meer informatie.

Slim Slot?

Blokkeer zelf je tags via het portaal. Lukt dat niet? Bel ons; we verbinden je door met Cystac.

Twijfel je welk pakket je hebt of wat vergoed wordt? Neem contact op met ons Klanthuis.

Je kunt een nieuwe badkamer, keuken of wc aanvragen als deze oud is of in slechte staat.

• Badkamer of wc: na 20 jaar  is vervanging gratis.
  Eerder kan ook vanaf 12 jaar, maar dan betaal je een deel zelf. Hoe ouder de badkamer of wc is, hoe minder je betaalt.

• Keuken: na 18 jaar vervangen we het keukenblok en aanrechtblad. Eerder kan ook vanaf 12 jaar, maar dan betaal je een deel zelf. Hoe ouder de keuken is, hoe minder je betaalt. Wil je ook nieuwe tegels en elektra? Dat kan pas na 36 jaar.

Denk je dat jouw badkamer, keuken of wc aan vervanging toe is? Maak dan een melding bij het Klanthuis. Onze aannemer plant een inspectie in. Daarna krijg je een voorstel.

Is jouw badkamer, keuken of wc ouder dan de genoemde leeftijden? Dan is vervanging gratis. Is dat niet zo? Dan krijg je een factuur. Ga je akkoord? Dan plant de aannemer de werkzaamheden in.

Let op: woon je nog geen 2 jaar op je adres? Dan kom je meestal nog niet in aanmerking, behalve bij schade of technische problemen.

Ben je buitengesloten? Dan hangt het af van je pakket wie de kosten betaalt.

Zonder Zekerheidspakket:
Je betaalt zelf de kosten. Je kunt zelf contact opnemen met een slotenmaker. Je kunt ook contact opnemen met het Klanthuis, wij verwijzen je door naar een betrouwbare slotenmaker. Wil je een Zekerheidspakket afsluiten? Dit kan telefonisch.

Met Zekerheidspakket:
Neem contact op met het Klanthuis. Wij schakelen een slotenmaker in om je weer toegang te geven tot je woning. 

Als er onderhoud aan de  woning wordt uitgevoerd, krijg je vooraf bericht met informatie van de uitvoerder.
De medewerkers zijn herkenbaar aan een logo op hun kleding en ze moeten zich altijd legitimeren als jij hierom vraagt. 

Na veel regen kan het grondwater tijdelijk omhoog komen. Daardoor komt er water in de kruipruimte of meterput te staan. Meestal zakt dit vanzelf weer weg.

Heeft het niet geregend? Dan kan er een lekkage zijn bij de watermeter. Controleer of het water ‘voor’ of ‘achter’ de meter lekt:

• Voor de meter (tussen de voordeur en de meter): neem contact op met je waterleverancier.
• Achter de meter (leiding naar je woning): meld dit bij ons via het Klanthuis of  MijnStadlander.

Twijfel je? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee.