Klachtenregeling Stadlander

Heb je een klacht over onze dienstverlening? Dan horen wij dat graag.
Een klacht zien wij als een kans om samen te leren en onze dienstverlening te verbeteren. We nemen elke klacht serieus en zoeken samen met jouw naar een passende oplossing.

Op deze pagina lees je:

  • Wat wij verstaan onder een klacht;
  • Hoe je een klacht kunt indienen;
  • Hoe wij je klacht behandelen;
  • Wat je kunt doen als je het niet eens bent met onze oplossing.

Wat is een klacht?

Een klacht is elke uiting van ongenoegen over:

  • onze dienstverlening;
  • ons beleid;
  • onze medewerkers;
  • onze manier van werken.

Dit zijn géén klachten:

  • reparatieverzoeken;
  • meldingen van woonoverlast;
  • bezwaarschriften.

Deze meldingen behandelen wij via andere procedures.

Als je een klacht voorlegt aan een externe instantie(zoals de huurcommissie of de rechter), spreken we niet meer van een klacht, maar van een geschil.

Hoe kun je een klacht indienen?

Je kunt je klacht op verschillende manieren bij ons melden:

  • via het klachtenformulier op deze website;
  • telefonisch;
  • per e-mail;
  • per brief;
  • via MijnStadlander of chat.

Na ontvangst van uw klacht krijgt u altijd een schriftelijke bevestiging.

Hoe behandelen we je klacht?

Stap 1: Ontvangst en registratie

  • Uw klacht wordt binnen één werkdag geregistreerd.
  • We beoordelen of uw melding voldoet aan de definitie van een klacht.

Stap 2: Persoonlijk contact

  • Kan de klacht niet direct worden opgelost?
    Dan neemt een medewerker binnen vijf werkdagen persoonlijk contact met u op.
  • U krijgt de ruimte om uw verhaal te vertellen.
  • We bespreken samen de vervolgstappen en het verwachte tijdspad.

Stap 3: Onderzoek en oplossing

  • Wij doen ons best om uw klacht binnen tien werkdagen af te handelen.
  • U ontvangt altijd een schriftelijke bevestiging van onze reactie.
  • Lukt het niet binnen deze termijn? Dan informeren wij u tussentijds.

Stap 4: Registratie en evaluatie

Wij registreren klachten zorgvuldig. Zo kunnen we patronen herkennen en onze dienstverlening blijven verbeteren.

Niet eens met onze oplossing?

Bent u het niet eens met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een externe instantie:

  • Huurcommissie
    Voor klachten over onderhoud of gebreken aan uw woning.
  • Regionale Geschillencommissie
    Deze commissie beoordeelt of Stadlander de klachtenprocedure correct heeft gevolgd en geeft een onafhankelijk oordeel.
  • Kantonrechter
    U kunt ook kiezen voor een juridische procedure.

Rechten en plichten

Wil je meer weten over je rechten en plichten? Kijk dan hier.

Lees voor