Huisregels

Huisregels bij Stadlander

Wij zijn blij dat u voor het huren van uw woning voor Stadlander heeft gekozen en wensen u veel geluk toe in uw nieuwe woning. Wij zullen onze uiterste best doen u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Dit doen we graag in een sfeer waar zowel u als wij ons thuis voelen. Daarom spreken we graag met u af wat u mag verwachten van Stadlander en haar medewerkers en wat wij verwachten van u.

Wat mag u van ons verwachten?

• –  Wij behandelen u met respect.
• –  Wij staan u correct te woord.
• –  Wij respecteren uw privacy.
• –  Wij behandelen iedereen gelijk.
• –  Wij lichten u op correcte wijze voor en informeren u over de stand van zaken.
• –  Wij gaan op correcte wijze met uw persoonlijke gegevens om.
• –  Wij verwerken uw vraag zo snel mogelijk, in ieder geval binnen de wettelijke termijnen.
• –  Wij houden ons aan de afspraken die wij met u maken.
• –  Kunnen we een afspraak echt niet nakomen? Dan laten we u dat tijdig weten en vertellen uwaarom het ons niet lukt de gemaakte afspraak na te komen.Wat verwachten wij van u?

• –  U behandelt onze medewerkers met respect.
• –  U staat onze medewerkers correct te woord.
• –  U volgt de aanwijzingen van onze medewerkers op.
• –  U dient uw vraag of verzoek tijdig bij ons in.
• –  U verstrekt de noodzakelijke informatie voor de behandeling van uw verzoek.
• –  U geeft wijzigingen betreffende de behandeling van uw verzoek tijdig door.
• –  U neemt tijd voor het gesprek met onze medewerkers: schakel uw mobiele telefoon uit tijdenshet gesprek.
• –  U houdt zich aan de afspraken, die wij met u maken.
• –  Kunt u een afspraak echt niet nakomen? Laat ons dit dan tijdig weten en vertel ons waaromhet u niet lukt de gemaakte afspraak na te komen.

Bent u van mening dat u niet correct behandeld bent door onze medewerkers en lukt het u niet dit in onderling gesprek met hen op te lossen, dan kunt u gebruikmaken van de klachtenprocedure.

Wat tolereren wij niet?

• –  Het onmogelijk maken of bemoeilijken van het werk van onze medewerkers.
• –  Het lastig vallen van andere bezoekers.
• –  Het betreden van onze locatie(s) onder invloed van alcohol of drugs.
• –  Het betreden van onze locatie(s) in het bezit van een wapen.
• –  Het mee naar binnen nemen van uw huisdier, met uitzondering van een blindengeleide- of hulphond.
• –  Uitschelden, beledigen, schreeuwen, vernederen, treiteren, gebruik van discriminerende taal.
• –  Het maken van gebaren die grof of beledigend zijn.
• –  Het bedreigen van medewerkers en/of bestuur.
• –  Het aanrichten van vernielingen of een poging daartoe.
• –  Handtastelijkheden en/of lichamelijk geweld.
• –  Elke andere vorm van agressie, geweld en intimidatie.Bovenstaande geldt voor alle klantcontacten en communicatiekanalen, bijvoorbeeld: telefoon, e-mail, social media, bewonersbijeenkomsten, tijdens een bezoek aan een van de locaties of als wij bij u op huisbezoek zijn.

Indien deze gedragingen worden vertoond, wordt u daarop aangesproken en zal een sanctie volgen. Voorbeelden hiervan zijn dat u niet verder wordt geholpen of dat wij u de toegang tot onze kantoorpanden ontzeggen. Door u aangerichte schade verhalen wij op u. Alle incidenten registreren wij. Het is mogelijk dat we de politie inschakelen en/of dat wij aangifte doen.

Wij gaan er echter van uit dat er een goede en aangename samenwerking tussen u en onze medewerkers zal ontstaan.